Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati munkatársat keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik kezelése és a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készséggel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen hatékonyan kezelni a különböző ügyfélszituációkat. Az ideális jelölt jól tud csapatban dolgozni, gyorsan tanul és alkalmazkodik a változó körülményekhez. Az ügyfélszolgálati munkatárs szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a pozitív ügyfélélmény biztosításában. Feladatai közé tartozik a bejövő hívások, e-mailek és egyéb kommunikációs csatornák kezelése, az ügyfélpanaszok kezelése, valamint a visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegek felé. Emellett részt vesz az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében és a szolgáltatási színvonal folyamatos javításában. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a problémamegoldó képesség, a precizitás és a pozitív hozzáállás. Ha szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, ahol értékelik a szakmai fejlődést és a kiváló ügyfélkapcsolatokat, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és egyéb csatornákon keresztül
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és kezelése
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegek felé
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Ügyfélkapcsolatok erősítése és pozitív ügyfélélmény biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
- Empatikus és türelmes hozzáállás az ügyfelekhez
- Problémamegoldó képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkezelő rendszerek használata
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Precizitás és pontosság az adatrögzítésben
- Előny: korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati területen
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen kommunikációs csatornákat használt korábbi munkái során?
- Hogyan biztosítja a pontos adatkezelést?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére munkavégzés közben?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen szoftvereket használt ügyfélkezeléshez?
- Hogyan fejlesztené az ügyfélszolgálati folyamatokat?
